Términos y condiciones

2. Elegibilidad y cuentas

Debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante para crear una cuenta o realizar una solicitud de reserva a través de Reservarunvuelo. Si reservas en nombre de otros viajeros, confirmas que estás autorizado para proporcionar su información personal y para aceptar estos Términos y las reglas tarifarias aplicables en su nombre.

Eres responsable de la exactitud de la información que envías, incluidos los nombres de los pasajeros exactamente como aparecen en el documento de viaje que se utilizará, los datos de contacto y la información de pago. Eres responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña de tu cuenta y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Notifícanos de inmediato a soporte@reservarunvuelo.com si sospechas de un uso no autorizado de tu cuenta.

3. Nuestro papel en tu reserva

Reservarunvuelo ofrece tecnología de búsqueda de vuelos, asistencia para reservas y soporte de viaje. A menos que una pantalla de pago específica indique expresamente un papel distinto para un artículo en particular, Reservarunvuelo actúa como intermediario entre tú y la aerolínea, el socio GDS u otro proveedor designado que finalmente presta el transporte o el servicio. La aerolínea operadora sigue siendo responsable del transporte en sí, incluidas sus propias reglas tarifarias, su itinerario, su política de equipaje y el servicio a bordo.

Cuando una pantalla de pago ofrece una opción de proveedor en vivo (por ejemplo, un enlace de reserva de una aerolínea externa o una agencia de viajes devuelto por nuestro socio de búsqueda de vuelos), completar esa reserva directamente con el proveedor mencionado crea un contrato independiente entre tú y ese proveedor, regido por sus propios términos y no por estos Términos.

Cuando, en cambio, envías una solicitud de reserva a través del propio proceso de pago de Reservarunvuelo, Reservarunvuelo revisa la solicitud, confirma la tarifa y cualquier cargo por servicio, y trabaja para asegurar la reserva con el proveedor correspondiente. Una reserva no está garantizada solo porque se haya mostrado un resultado de búsqueda o una pantalla de pago; se confirma únicamente cuando Reservarunvuelo proporciona una referencia de pedido confirmada por el proveedor.

4. Búsquedas, tarifas y reprecio

Los resultados de búsqueda, incluida cualquier tarifa mostrada en la página de resultados o en una tarjeta de oferta, son indicativos. El inventario y los precios de las aerolíneas cambian continuamente y no quedan reservados ni garantizados por una búsqueda. Cada tarifa se vuelve a verificar ("repreciar") antes de que se te pida autorizar el pago, y la tarifa repreciada rige la transacción incluso si difiere de un resultado de búsqueda anterior.

Los precios ilustrativos o de ejemplo, como los que se muestran en la página de Ofertas, no son cotizaciones en vivo y están claramente identificados como ejemplos; usa la herramienta de búsqueda para confirmar una tarifa en vivo para tus fechas y número de pasajeros antes de basarte en cualquier cifra mostrada.

5. Proceso de reserva y confirmación

1. Buscas vuelos y seleccionas un resultado. El número de pasajeros ingresado en la búsqueda determina cuántos registros de viajero deben completarse al pagar.
2. Proporcionas los datos del viajero, incluida la identidad y la información del documento de viaje necesarias para la emisión del boleto, y seleccionas cualquier flexibilidad, extra o preferencia de asiento ofrecida.
3. Revisas el resumen y envías el pago o los datos de la solicitud de reserva. Enviar este paso es una solicitud de reserva, no una reserva completada.
4. Reservarunvuelo confirma la tarifa y cualquier cargo por servicio con el proveedor y te proporciona una referencia de caso de soporte y, cuando esté disponible, una referencia de pedido confirmada por el proveedor.
5. Una reserva se completa solo cuando Reservarunvuelo o el proveedor la confirman por escrito con una referencia de pedido o de boleto. No asumas que el viaje está reservado únicamente por haber visto una pantalla de pago.

6. Precios, moneda y cargos por servicio

Todos los precios mostrados al momento de pagar, incluida la tarifa base, los impuestos y cualquier cargo por servicio de Reservarunvuelo, se dan a conocer antes de que autorices el pago. Reservarunvuelo puede aplicar un margen configurado por el administrador y, por separado, un descuento configurado por el administrador sobre una tarifa del proveedor; el total final a pagar mostrado al momento de pagar es el monto que aplica, independientemente de los componentes individuales usados para calcularlo. Las tarifas pueden mostrarse en tu moneda local como referencia, pero el pago, los reembolsos y los cargos se realizan en pesos mexicanos (MXN), salvo que la pantalla de pago indique lo contrario.

Los cargos por servicios de asistencia opcionales (ver Sección 8) se muestran como un monto específico antes de que autorices la solicitud correspondiente, y no son reembolsables una vez que el trabajo de asistencia ha comenzado, salvo que la ley aplicable exija lo contrario. Reservarunvuelo no agrega un cargo no revelado después de que autorizas el pago.

7. Pago

Los datos de la tarjeta y otros métodos de pago se capturan a través del proceso de pago seguro de Razorpay. Reservarunvuelo no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta, el CVV ni tus credenciales de banca en línea; solo recibimos un estado de la transacción y una referencia. Nunca envíes el número de tu tarjeta, el CVV, tu contraseña de banca en línea o un código de un solo uso en un mensaje de soporte ni por ningún otro medio; Reservarunvuelo nunca solicita esta información.

Cuando un paso del proceso de pago describe tu envío como una "solicitud de reserva" en lugar de un cargo inmediato, no se capturan fondos por la tarifa correspondiente hasta que Reservarunvuelo confirme la reserva contigo por separado; cualquier dato de tarjeta recopilado en ese paso se usa únicamente para preparar la solicitud y no se considera una autorización de cobro hasta esa confirmación por separado.

8. Servicios opcionales de asistencia de viaje

Reservarunvuelo ofrece servicios de asistencia opcionales de pago, como asistencia con seguros de viaje, orientación para solicitudes de visa, traslados desde y hacia el aeropuerto, asistencia con hoteles y paquetes vacacionales, solicitudes de equipaje adicional, solicitudes de preferencia de asiento y comida, asistencia con el check-in en línea, soporte prioritario, solicitudes de bloqueo de tarifa y asistencia de protección de cancelación. Salvo que la descripción del servicio específico indique lo contrario, Reservarunvuelo solo brinda asistencia para tramitar la solicitud: Reservarunvuelo cobra un cargo por servicio para enviar y dar seguimiento a la solicitud, pero el proveedor designado decide la disponibilidad, la elegibilidad y el resultado. Ningún resultado está garantizado.

La pantalla de pago de cada servicio adicional indica el proveedor (cuando corresponda), el cargo por servicio, si dicho cargo es reembolsable y un enlace a los términos propios del proveedor cuando aplique. Cancelar un vuelo no cancela ni reembolsa automáticamente un servicio adicional comprado por separado.

9. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Los cambios, las cancelaciones y la elegibilidad para reembolso se rigen por la regla tarifaria aplicable de la aerolínea o el proveedor, la ley aplicable y nuestra Política de reembolsos y cancelaciones, incorporada a estos Términos por referencia. Enviar una solicitud de cambio o cancelación no cambia, cancela ni reembolsa una reserva por sí sola; una solicitud se completa únicamente cuando Reservarunvuelo o el proveedor la confirman.

10. Contracargos y disputas de pago

Si consideras que un cargo está duplicado, no lo reconoces o corresponde a una reserva o servicio que no se entregó, contacta a Reservarunvuelo antes de presentar un contracargo ante el emisor de tu tarjeta; consulta nuestra Política de contracargos, incorporada a estos Términos por referencia, para conocer el proceso completo. Un contracargo presentado por un servicio que se entregó según lo descrito y fue aceptado bajo estos Términos puede ser impugnado con evidencia, incluida tu aceptación de estos Términos y las divulgaciones aplicables de tarifas y cargos.

11. Documentos de viaje y responsabilidades del pasajero

Eres responsable de asegurarte de que cada viajero en una reserva cuente con un pasaporte, visa y cualquier otro documento válido requerido para el itinerario, y de que el nombre en cada documento de viaje coincida exactamente con el nombre usado al reservar. Reservarunvuelo y sus proveedores no son responsables por la denegación de abordaje, la denegación de entrada, las conexiones perdidas u otras consecuencias derivadas de documentos de viaje incompletos, inválidos o que no coincidan, pasaportes vencidos, o requisitos de visa, salud o entrada no cumplidos. Confirma los requisitos de documentación, visa y de entrada en materia de salud aplicables a tu itinerario y nacionalidad específicos con la autoridad gubernamental correspondiente o con la aerolínea operadora antes de viajar.

12. Cambios de itinerario, retrasos y decisiones de la aerolínea

La aerolínea operadora controla los itinerarios de vuelo, el equipo, la asignación de asientos, el abordaje, el manejo de equipaje y el servicio a bordo, y puede cambiar o cancelar un vuelo, o realizar un cambio de itinerario significativo, por motivos operativos, de seguridad, climáticos o regulatorios. Reservarunvuelo comunica las opciones que pone a disposición la aerolínea o el proveedor y ayuda con la opción que elijas, pero no controla la decisión ni los tiempos de la aerolínea. Los derechos de protección al pasajero que aplican a interrupciones causadas por la aerolínea provienen de la ley aplicable y de las propias condiciones de transporte de la aerolínea, no de estos Términos.

13. Uso aceptable

Aceptas no: (a) enviar información de pago o identidad falsa, fraudulenta o robada; (b) usar el sitio web para extraer, revender o recopilar sistemáticamente tarifas o contenido fuera de una sesión de búsqueda normal; (c) interferir con o intentar eludir la seguridad, los límites de velocidad o los controles de acceso del sitio web; (d) usar el sitio web para cualquier propósito ilícito, incluidos el lavado de dinero o la evasión de sanciones; o (e) suplantar a otra persona o tergiversar tu relación con cualquier persona o entidad. Reservarunvuelo puede suspender o cancelar el acceso por una infracción a esta sección.

14. Propiedad intelectual

El sitio web reservarunvuelo.com, su diseño, textos, gráficos y el software subyacente son propiedad de Reservarunvuelo o están licenciados a su favor, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Puedes usar el sitio web únicamente para la planificación y reserva de viajes de carácter personal y no comercial. No puedes copiar, modificar, distribuir ni crear obras derivadas del sitio web, salvo lo necesario para usarlo de la manera prevista.

15. Servicios y enlaces de terceros

El sitio web integra o enlaza servicios de terceros, incluido Razorpay para el procesamiento de pagos, socios de datos GDS y de búsqueda de vuelos, y widgets promocionales de ofertas de socios. Estos terceros operan bajo sus propios términos y prácticas de privacidad, los cuales Reservarunvuelo no controla. Un enlace o integración con un servicio de terceros no constituye un respaldo de dicho servicio, y Reservarunvuelo no es responsable del contenido, la disponibilidad o la conducta de terceros.

16. Renuncias de responsabilidad

EL SITIO WEB Y LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, RESERVARUNVUELO RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. RESERVARUNVUELO NO GARANTIZA QUE LOS RESULTADOS DE BÚSQUEDA, LAS TARIFAS O LA DISPONIBILIDAD ESTARÁN LIBRES DE ERRORES, QUE EL SITIO WEB FUNCIONARÁ DE FORMA ININTERRUMPIDA O SEGURA, NI QUE CUALQUIER AEROLÍNEA, PROVEEDOR O PRESTADOR DE SERVICIOS ADICIONALES SE DESEMPEÑARÁ SEGÚN LO ESPERADO. NADA EN ESTA SECCIÓN LIMITA UNA GARANTÍA O DERECHO QUE NO PUEDA EXCLUIRSE LEGALMENTE EN TU JURISDICCIÓN.

17. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, RESERVARUNVUELO Y SUS DIRECTIVOS, EMPLEADOS Y AGENTES NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, NI POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE DATOS O PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE VIAJE, DERIVADOS DE TU USO DEL SITIO WEB O DE LOS SERVICIOS, INCLUSO SI SE HA ADVERTIDO A RESERVARUNVUELO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE RESERVARUNVUELO POR CUALQUIER RECLAMACIÓN DERIVADA DE UNA RESERVA O SOLICITUD DE SERVICIO SE LIMITA A LOS CARGOS POR SERVICIO DE RESERVARUNVUELO QUE HAYAS PAGADO POR ESA RESERVA O SOLICITUD ESPECÍFICA, EXCLUYENDO LOS MONTOS TRANSFERIDOS A UNA AEROLÍNEA U OTRO PROVEEDOR. ESTA SECCIÓN NO LIMITA LA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA LIMITARSE LEGALMENTE, INCLUIDA LA DERIVADA DE FRAUDE O DE MUERTE O LESIONES PERSONALES CAUSADAS POR NEGLIGENCIA CUANDO LA LEY PROHÍBA DICHA LIMITACIÓN.

18. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener a Reservarunvuelo libre de responsabilidad frente a reclamaciones, pérdidas y gastos, incluidos honorarios legales razonables, derivados de tu incumplimiento de estos Términos, tu uso indebido del sitio web, o información que envíes que sea falsa, fraudulenta o que infrinja los derechos de otra persona.

19. Resolución de disputas y arbitraje

Tú y Reservarunvuelo acuerdan intentar primero resolver cualquier disputa de manera informal contactando a través de Contáctanos o al Oficial de quejas mencionado en la Política de privacidad. El foro de resolución de disputas aplicable se publica en la sección "Divulgaciones específicas del operador" que aparece al inicio de esta página; hasta que esa información esté publicada, cualquier disputa de consumo podrá presentarse ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ante los tribunales competentes conforme a la legislación mexicana aplicable.

Renuncia a acciones colectivas. Tú y Reservarunvuelo acuerdan que cualquier arbitraje o reclamación se llevará a cabo únicamente de forma individual, y no como una acción colectiva o representativa. El árbitro no podrá consolidar las reclamaciones de más de una persona.

Esta sección no impide que cualquiera de las partes busque medidas cautelares ante un tribunal por uso indebido de propiedad intelectual o acceso no autorizado al sitio web, y no aplica cuando la ley vigente no permite acuerdos de arbitraje previos a la disputa para un tipo particular de reclamación.

20. Ley aplicable

La ley aplicable a estos Términos se publica en la sección "Divulgaciones específicas del operador" al inicio de esta página, junto con el resto de la información legal de Reservarunvuelo. Hasta que dicha información esté publicada, este sitio no debe considerarse listo para aceptar reservas de producción, sin perjuicio de cualquier ley de protección al consumidor de carácter obligatorio de tu jurisdicción que resulte aplicable.

21. Fuerza mayor

Reservarunvuelo no será responsable por un retraso o incumplimiento causado por eventos fuera de su control razonable, incluidas decisiones operativas de aerolíneas, acciones gubernamentales, condiciones climáticas extremas, conflictos laborales, epidemias o fallas en la infraestructura de pago, telecomunicaciones o datos de terceros.

22. Cambios a estos Términos

Reservarunvuelo puede actualizar estos Términos de vez en cuando. Los cambios importantes se publicarán en esta página con una nueva fecha de vigencia y, cuando la ley lo exija, se comunicarán con anticipación a los usuarios registrados. Una reserva ya confirmada continúa rigiéndose por las reglas tarifarias y los términos vigentes al momento en que se realizó. Continuar usando el sitio web después de que una actualización entre en vigor significa que aceptas los Términos revisados.

23. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable, las disposiciones restantes seguirán teniendo plena vigencia. Estos Términos, junto con las políticas incorporadas por referencia, constituyen el acuerdo completo entre tú y Reservarunvuelo respecto de tu uso del sitio web, y sustituyen versiones anteriores. Que Reservarunvuelo no haga cumplir una disposición no constituye una renuncia al derecho de hacerla cumplir posteriormente. No puedes ceder estos Términos; Reservarunvuelo puede cederlos en relación con una fusión, adquisición o venta de la totalidad o una parte sustancial de sus activos, con aviso previo cuando la ley lo requiera.

24. Contacto

Las preguntas sobre estos Términos pueden enviarse a soporte@reservarunvuelo.com o mediante Contáctanos. Reservarunvuelo presta servicios de asistencia para reservas de vuelos a viajeros en México.