Política de reembolsos y cancelaciones

Elegibilidad para cancelación y reembolso

Cada boleto se emite bajo una regla tarifaria establecida por la aerolínea o el proveedor de viaje. Una tarifa puede ser totalmente reembolsable, reembolsable con penalización, solo modificable, elegible para crédito de la aerolínea o no reembolsable. La elegibilidad también puede depender de cuándo se recibe la solicitud, si el viaje ya comenzó y si el pasajero fue registrado como no presentado.

Cuando la ley aplicable te otorga derechos de cancelación o reembolso más amplios, esos derechos tienen prioridad sobre esta política y las condiciones estándar del proveedor. Cualquier período de cancelación sin penalización o de reflexión aplica únicamente cuando lo exige la ley o se ofrece expresamente con la tarifa seleccionada.

Cómo solicitar una cancelación

1. Abre Gestionar reserva e ingresa la referencia exacta de la reserva y el correo electrónico.
2. Envía una solicitud de cancelación o reembolso con los nombres de los pasajeros y vuelos afectados.
3. Espera la confirmación por escrito de la regla de la aerolínea, las penalizaciones, los cargos por servicio y el monto reembolsable estimado.
4. Confirma la cancelación cotizada cuando se te solicite la confirmación. La reserva permanece activa hasta que la cancelación se complete y se confirme.

Envía las solicitudes lo antes posible. Las solicitudes cercanas a la salida podrían no completarse antes de la fecha límite de no presentación de la aerolínea. Nunca envíes números de tarjeta, códigos CVV, contraseñas bancarias o contraseñas de cuenta en un mensaje de soporte.

Penalizaciones de la aerolínea y cargos de Reservarunvuelo

El monto reembolsable puede reducirse por una penalización de cancelación de la aerolínea, una diferencia de tarifa, impuestos no reembolsables o cargos del proveedor permitidos por la regla tarifaria. Si Reservarunvuelo cobra un cargo de asistencia para la cancelación o de procesamiento, su monto exacto y la moneda deben mostrarse antes de que autorices el servicio. No agregamos una deducción no revelada después de la confirmación.

Los cargos originales de reserva, de conveniencia o de asistencia pueden no ser reembolsables una vez que se haya prestado el servicio correspondiente, salvo que la ley aplicable exija lo contrario. Si una reserva no puede completarse después de un pago verificado, Reservarunvuelo no cobrará un cargo de asistencia para la cancelación al devolver el monto no utilizado.

Tiempos de reembolso y método de pago

Después de que la aerolínea o el proveedor aprueba un reembolso, Reservarunvuelo inicia el monto elegible a través de Razorpay hacia el método de pago original siempre que sea técnicamente posible. Se registrará una referencia y un estado del reembolso cuando la iniciación sea exitosa.

El abono bancario puede continuar después de que Razorpay marque un reembolso como procesado. Si el método original no puede recibir el reembolso, te explicaremos las verificaciones de identidad y la documentación necesarias para una alternativa legal. No te pediremos que compartas contraseñas de pago ni códigos de autenticación.

No presentaciones y vuelos perdidos

Si no viajas y no cancelas antes de la fecha límite de la aerolínea, esta puede marcarte como no presentado. Esto puede aumentar las penalizaciones, eliminar los derechos de cambio o reembolso y cancelar automáticamente los tramos posteriores del mismo boleto. Contáctanos y contacta a la aerolínea operadora de inmediato si es posible que pierdas un vuelo.

Algunos boletos no reembolsables aún pueden tener impuestos gubernamentales o aeroportuarios reembolsables. Solicitaremos cualquier monto permitido por la regla tarifaria y la ley aplicable, pero pueden aplicar restricciones del proveedor y cargos permitidos.

Cancelación de la aerolínea o cambio significativo de itinerario

Si la aerolínea cancela un vuelo o realiza un cambio de itinerario significativo, la aerolínea y la ley de protección al pasajero aplicable determinan las opciones disponibles de reprogramación, crédito de viaje o reembolso. Reservarunvuelo comunicará las opciones recibidas del proveedor y ayudará con la solución elegida.

No aceptes una alternativa de la aerolínea sin entender si esa aceptación afecta tu elegibilidad para reembolso. Si organizas un viaje de reemplazo por tu cuenta antes de que la aerolínea apruebe el reembolso, es posible que el costo adicional no sea recuperable.

Boletos parcialmente utilizados e itinerarios de varios vuelos

Después de que se ha utilizado algún tramo, el reembolso no se calcula simplemente restando el precio mostrado de ese tramo. La aerolínea puede recalcular la porción viajada y reembolsar solo el valor restante después de las deducciones aplicables. En itinerarios conectados o de ida y vuelta, cambiar o perder un vuelo puede afectar cada tramo posterior.

Los reembolsos para solo algunos pasajeros o tramos están sujetos a la capacidad de la aerolínea de dividir la reserva y los registros del boleto.

Equipaje, asientos y otros servicios adicionales

Las compras de equipaje, asientos, comidas y servicios prioritarios de la aerolínea siguen las reglas de la aerolínea operadora. Los traslados, hoteles, seguros y servicios de asistencia de visa de terceros siguen los términos mostrados para su proveedor. Cancelar un vuelo no cancela ni reembolsa automáticamente un servicio proporcionado por separado.

Los servicios de asistencia de Reservarunvuelo pueden dejar de ser reembolsables una vez que el trabajo haya comenzado. Antes de la compra, el proceso de pago debe indicar el proveedor, el precio, las condiciones principales y si el servicio es reembolsable.

Planes de protección de cancelación

La protección de cancelación no es un derecho incondicional a cancelar por cualquier motivo. La cobertura, los eventos que califican, las exclusiones, los requisitos de evidencia, los plazos de reclamación y el beneficio máximo se rigen por los términos específicos del plan mostrados antes de la compra. Una solicitud del plan de protección puede requerir una revisión independiente y no modifica las reglas tarifarias del boleto de la aerolínea.

El seguro de viaje, si se ofrece, es un producto independiente y debe revisarse conforme al texto de la póliza del asegurador. La asistencia con una reclamación no garantiza que el asegurador o el proveedor del plan la aprobará.

Rastrear un reembolso o escalar un retraso

Conserva el ID del caso de soporte, la referencia de la reserva y cualquier referencia de reembolso que se te haya proporcionado. Usa Rastrear soporte para conocer actualizaciones del caso o inicia sesión en tu cuenta de Reservarunvuelo para revisar las solicitudes asociadas.

Si la estimación de procesamiento indicada ya pasó, responde al mismo caso en lugar de abrir solicitudes duplicadas. Incluye la referencia del reembolso y un estado de cuenta bancario con datos ocultos solo si el soporte solicita específicamente evidencia de que el abono no ha llegado. Los escalamientos se revisan según el estado en Razorpay, la respuesta del proveedor y el registro de pago.

Contracargos, cargos duplicados y disputas de pago

Contacta a Reservarunvuelo de inmediato si ves un cargo duplicado, un monto que no reconoces o un pago por una reserva no completada; la mayoría de estos casos se resuelven más rápido directamente con nosotros que a través de una disputa bancaria. Un contracargo presentado ante el emisor de tu tarjeta es independiente de una solicitud de cancelación con la aerolínea y puede pausar un reembolso paralelo mientras la red de tarjetas investiga. Nada en esta política limita los derechos disponibles a través de tu banco, la red de tarjetas o la ley aplicable.

Consulta la Política de contracargos completa para saber qué se considera una disputa válida, qué impugna Reservarunvuelo y qué sucede con tu cuenta y tus solicitudes abiertas mientras un contracargo está bajo revisión.

Actualizaciones de la política y contacto

Esta política se aplica a las solicitudes enviadas a partir de la fecha de vigencia. Las condiciones tarifarias aceptadas con una reserva anterior siguen rigiendo ese boleto. Las actualizaciones importantes se publicarán con una nueva fecha de vigencia.

Para obtener ayuda, usa Contáctanos o llama al número de soporte que aparece en este sitio web.